Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website bequemejeans.com aufgegeben werden. Der Anbieter vertreibt über bequemejeans.com Jeans- und Bekleidungsprodukte für den europäischen Markt. Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzhinweise auf bequemejeans.com an.
Diese Richtlinie regelt, unter welchen Voraussetzungen Produkte zurückgegeben werden können und wie eine Erstattung des gezahlten Betrags erfolgt. Sie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über bequemejeans.com abgewickelt wurden. Für Produkte, die auf anderem Wege erworben wurden, findet diese Richtlinie keine Anwendung.
2. Grundsatz der Rückgabe
Der Anbieter möchte, dass Kunden mit ihrem Einkauf auf bequemejeans.com zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht den Erwartungen entsprechen, die falsche Größe gewählt worden sein oder der Artikel nicht gefallen, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, eine Rückgabe nach den gesetzlichen Bestimmungen und den nachfolgenden Regelungen zu erklären.
Die Rückgabe setzt voraus, dass die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand ist. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware pfleglich zu behandeln und keine Veränderungen vorzunehmen, die über eine reine Anprobe hinausgehen. Eine Rückgabe ist insbesondere dann ausgeschlossen, wenn die Ware beschädigt, verschmutzt, gewaschen, getragen oder in sonstiger Weise verändert wurde.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen gegenüber dem Anbieter erklärt werden. Die Erklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass der Kunde den Vertrag widerrufen möchte. Der Widerruf kann über die auf bequemejeans.com vorgesehenen Funktionen übermittelt werden.
Nach einem wirksamen Widerruf ist der Kunde verpflichtet, die Ware zurückzusenden. Die Rücksendung hat gemäß den vom Anbieter bereitgestellten Anweisungen zu erfolgen. Der Anbieter behält sich vor, die Rückzahlung erst nach Prüfung der zurückgesandten Ware vorzunehmen. Dies dient dazu, den Zustand der Ware festzustellen und Missbrauch zu verhindern.
4. Voraussetzungen für die Rückgabe
Eine Rückgabe wird nur bearbeitet, wenn die Ware die folgenden Voraussetzungen erfüllt:
- Die Ware befindet sich in ungetragenem, ungewaschenem und unbeschädigtem Zustand.
- Alle originalen Etiketten sind noch an der Ware angebracht.
- Die Ware ist, soweit möglich, in der Originalverpackung enthalten.
- Der Kunde hat die Ware nicht über die übliche Anprobe hinaus verändert.
- Der Rücksendevorgang wurde über die auf bequemejeans.com vorgesehenen Funktionen angemeldet.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind. In diesem Fall kann die Ware an den Kunden zurückgesandt werden. Ein Anspruch auf Erstattung des gezahlten Betrags besteht in einem solchen Fall nicht.
5. Ablauf der Rückgabe
Der Kunde meldet die Rückgabe über die auf bequemejeans.com bereitgestellten Funktionen an. Nach der Anmeldung erhält der Kunde die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung. Die Ware ist sicher zu verpacken, damit sie auf dem Transportweg keinen Schaden nimmt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware vollständig und ordnungsgemäß zurückzusenden.
Nach Eingang der Ware beim Anbieter wird die Rücksendung geprüft. Dabei wird festgestellt, ob die Ware den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht. Der Anbieter kann weitere Informationen anfordern, sofern dies zur Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist. Der Kunde wird über das Ergebnis der Prüfung informiert.
6. Erstattung
Wenn die Rückgabe ordnungsgemäß erfolgt ist und die Ware den Voraussetzungen entspricht, erstattet der Anbieter den gezahlten Betrag. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Der Anbieter ist bemüht, die Erstattung nach Abschluss der Prüfung zu veranlassen.
Eine Erstattung erfolgt nicht für Produkte, die nicht zurückgesandt wurden, die beschädigt sind oder die von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Ebenso besteht kein Anspruch auf Erstattung, wenn der Kunde die Ware eigenmächtig verändert hat oder wenn die Rückgabe nicht über die vorgesehenen Funktionen angemeldet wurde.
7. Ausnahmen von der Rückgabe
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
- Ware, die getragen, gewaschen oder beschmutzt wurde.
- Ware, die beschädigt wurde, nachdem sie beim Kunden eingetroffen ist.
- Ware, bei der Etiketten entfernt oder verändert wurden.
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte.
- Hygieneartikel, sofern diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgenommen werden können.
- Digitale Inhalte oder Gutscheine, sofern diese bereits eingelöst wurden.
Der Anbieter behält sich vor, weitere Produkte von der Rückgabe auszunehmen, sofern dies gesetzlich zulässig ist und auf bequemejeans.com entsprechend kenntlich gemacht wird.
8. Reklamationen und mangelhafte Ware
Ist die gelieferte Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht der Bestellung, kann der Kunde dies über die auf bequemejeans.com vorgesehenen Funktionen melden. Der Anbieter prüft die Reklamation und entscheidet nach den gesetzlichen Bestimmungen, ob eine Ersatzlieferung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten wird.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware so zu behandeln, dass eine Prüfung der Reklamation möglich bleibt. Veränderungen an der Ware, die nicht zur Feststellung des Mangels erforderlich sind, können den Anspruch auf Erstattung oder Ersatz beeinträchtigen.
9. Datenschutz bei Rückgaben
Im Rahmen einer Rückgabe verarbeitet der Anbieter personenbezogene Daten des Kunden, soweit dies zur Bearbeitung der Rückgabe und zur Erstattung erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt nach den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen und den auf bequemejeans.com veröffentlichten Datenschutzhinweisen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Abwicklung der Rückgabe notwendig ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
10. Haftung
Der Anbieter haftet für die ordnungsgemäße Bearbeitung von Rückgaben nach den gesetzlichen Bestimmungen. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung und Rücksendung der Ware verantwortlich. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung der Ware durch den Kunden entstehen.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie für zukünftige Bestellungen zu ändern, sofern dies aus rechtlichen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
12. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bestehen.
Mit der Nutzung von bequemejeans.com und der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gelesen und akzeptiert zu haben.